ik heb onlangs een VR bril gekocht en 'sabers/controllers'. Ik heb die bij Bol gekocht, bij een speelgoedbedrijf. Nu doet 1 van de controllers het niet goed, dus ik mail naar Bol, die me verwijzen naar de speelgoedzaak.
Die melden me dat ik nog garantie heb via Sony en het via die site moet regelen.
Da's fijn, maar dan ben ik dus nu weken m'n controllers kwijt en kan ik het spel niet spelen.
Is het niet zo dat het speelgoedbedrijf mij nieuwe moet sturen, ik stuur de oude op en zij regelen die maar met Sony? Ik heb toch een deal met hen en niet met Sony?
net met Bol gechat, erg vaag gesprek dat opeens werd afgesloten met 'ga het doorzetten naar andere afdeling'. En 1 minuut later krijg ik een mail dat ik het product ga retourneren en dat ik daar 60 dagen voor heb.
Euh prima. Ga ik ze wel elders kopen, wachten tot die binnen zijn en dan deze retourneren.
Het speelgoedbedrijf is in 1e instantie verantwoordelijk voor de garantieregeling, maar dat betekend niet dat ze een nieuwe moeten sturen, maar dat zij reparatie regelen.
Maw: jij stuurt het op naar de winkel en zij moeten het repareren. Kunnen ze dat niet zelf, moeten zij het opsturen naar de fabrikant. Het is dus niet zo dat zij direct vervanging moeten regelen. En omdat het via de winkel gaat, duurt het minimaal nog 1 week langer of meer, afhankelijk hoe snel zij het doorsturen naar Sony en bij retour weer naar jou.
Dit vind ik het nadeel van die bol onderverkopers. Zijn vaak zelfstandigen die de spullen zelf bij bijv AliExpress kopen en met een aardige opslag via bol verkopen. Zonder magazijn (of een kleintje, bijv garage) en ook zonder service afdeling.
quote:Dit schreef Mar1970 ik blijf dat altijd maar bijzonder vinden, het probleem neerleggen bij de klant bij een niet goed werkend product.
Maar goed, ik mag het dus retourneren, da's mooi, screenshot gemaakt dat ik daar 60 dagen vanaf nu voor heb.
Nu nog nieuwe vinden, en dat is nog knap lastig
Fijn dat het opgelost is! Ik heb ook een VR bril (Oculus Quest), dan kun je virtueel toch nog ergens anders vertoeven en je kunt deze overal gebruiken.
Hopelijk vind je elders een andere. Ik had mijne ook rond deze tijd gekocht en dat was best nog wel lastig. Suc6!