zo lang mogelijk aan de praat houden, poosje in de wacht zetten, doorverbinden, opnieuw opnemen met een andere stem en in een andere taal, etc, etc, en elke keer het verhaal opnieuw laten doen, dom doen (startknop? welke startknop? wat is de startknop?), no i'm from another department.... you must talk to my boss......
zolang ze met jou praten kunnen ze een ander geen kwaad doen......