Volgens mij bellen ze meerdere mensen tegelijk ofzo. Als er dan iemand opneemt drukken zecdie andere weg. Zoiets? Ik herken het wel.
Klopt Meeuw. Normaal schakelt de computer door naar een vrije medewerker maar soms treedt er een fout op bij de dialer en verbindt ie verkeerd door. Systeemfout dus. Kennis van me werkt bij callcenter dus heb het ff nagevraagd.