Ik heb precies hetzelfde gehad, met (dacht ik) Wehkamp. Is geen onwil ofzo maar idd wat al gezegd is vaak een praktisch/technisch probleem wat je dan niet altijd snapt of volgt als 'leek' .
Ik heb toen ook opnieuw besteld, verkeerde pakje retour, geld terug, helemaal keurig opgelost allemaal.