Prijsplafond geldt lang niet altijd tot 1200 kuub gas (?)

Prijsplafond geldt lang niet altijd tot 1200 kuub gas (?)  

Onderwerp van Fri1974

BEHEERD DOOR:
leeuwin70
Terug naar de lijst

  1. leeuwin70
    Dans maar mee met de wind

    Toon alleen de berichten van leeuwin70
    quote:
    Dit schreef Fri1974
    Ik in augustus. Maar moet ik dan kijken van aigustus 2022 tot 1 januari 2023 en dan tot augustus? Of hoe zit dat?



    Nee volgens mij van 1 januari tot augustus .
    En dan van augustus tot en met december.

    Ik zit net zo maar dan tot september ipv augustus.
    14 dec '22 - 07:43:56

  2. leeuwin70
    Dans maar mee met de wind

    Toon alleen de berichten van leeuwin70
    quote:
    Dit schreef Rene_63
    >>LINK<<

    Hier kan je je eind datum van je contract of datum van jaarrekening invullen en je ziet wat voor jou van toepassing is.



    Handig dank je. Smile
    14 dec '22 - 20:35:29

  3. leeuwin70
    Dans maar mee met de wind

    Toon alleen de berichten van leeuwin70
    Blij dat het warmer wordt volgende week.

    Ik zit gemiddeld per dag rond de 7
    Soms naar 8 en soms naar 5. Ligt er natuurlijk aan
    of ik die dag thuis ben.

    Savonds rond 6/7 gaat die uit dan pak ik een kruik en een plaid
    Aangenaam is het niet maar lig er toch op tijd in.
    17 dec '22 - 08:29:31

  4. leeuwin70
    Dans maar mee met de wind

    Toon alleen de berichten van leeuwin70
    Ik kan het advies ook niet betalen van € 500 euro Smile
    24 dec '22 - 19:02:42

  5. leeuwin70
    Dans maar mee met de wind

    Toon alleen de berichten van leeuwin70
    quote:
    Dit schreef Marlies

    Jij steekt je kop niet in het zand. En jij stookt je ook niet het ongans omdat ze het maar uit moeten zoeken.



    Klopt de kachel staat nu ook uit.
    Dit is wat ik heb verstookt de afgelopen dagen.
    Met de vorst wel iets meer dat probeer ik nu weer op te vangen.


    5,02
    16 dec.
    9,43
    17 dec.
    5,42
    18 dec.
    5,33
    19 dec.
    3,97
    20 dec.
    2,58
    21 dec.
    4,03
    22 dec.
    4,45
    23 dec.
    24 dec '22 - 20:22:33

  6. leeuwin70
    Dans maar mee met de wind

    Toon alleen de berichten van leeuwin70
    Gisteren heb ik dus

    0,45
    01 jan.

    Verbruikt aan gas.
    Alleen gedoucht en beetje eten opgewarmd.

    Komt ook door het prijsplafond maar ikke blij. Smile
    2 jan '23 - 17:15:02

  7. leeuwin70
    Dans maar mee met de wind

    Toon alleen de berichten van leeuwin70
    Jaarreke­nin­gen onbegrijpe­lijk, zeggen experts: ‘Die van Eneco dramatisch slecht’

    ENERGIEBEDRIJVENJaarrekeningen van energiebedrijven zijn onduidelijk en slecht leesbaar, concluderen experts. Het is voor een doorsnee-consument nauwelijks te controleren of de nota klopt en of het prijsplafond wel goed is toegepast. Vooral Eneco maakt er een puzzel van.

    De eerste huishoudens kregen afgelopen weken de jaarrekening van het energiebedrijf waarin ook de korting van het prijsplafond voor 2023 is opgenomen. Dat prijsplafond is een overheidskorting op de energieprijs waardoor tot een bepaalde hoeveelheid elektriciteit maximaal 40 cent per kWh kost en gas 1,45 euro per kuub.


    Decennialang was de jaarrekening van het energiebedrijf misschien wel de saaiste post van het jaar, maar sinds de energiecrisis is de afrekening een belangrijk bericht dat door tienduizenden consumenten met knikkende knieën wordt geopend. Honderdduizenden huishoudens moeten fiks bijbetalen.

    Zoveel geld? Klopt dat wel? Ja, probeer daar maar eens achter te komen. Eneco, Vattenfall en Essent, de energiereuzen met samen ruim 80 procent marktaandeel, sturen desgevraagd een geanonimiseerde jaarrekening van afgelopen week. Maar hoe begrijpelijk zijn die?

    Die jaarrekeningen moeten duidelijk zijn zegt de toezichthouder Autoriteit Consument en Markt (ACM). Ook de prijsplafondkorting moet inzichtelijk weergegeven worden. Of de eindnota’s van de grote drie daaraan voldoen, wil ACM nu niet onderzoeken. Uit data van de toezichthouder blijkt wel dat ruim de helft van de klanten de rekening probeert te doorgronden. 15 procent van de mensen komt er totaal niet uit of vraagt iemand anders om hulp. Ruim een derde zegt de rekening te hebben gecontroleerd.

    ,,Energienota’s werden door consumenten altijd al ingewikkeld gevonden en ze zijn nog ingewikkelder geworden met het energieplafond’’, stelt de Consumentenbond.

    We vroegen daarom energie-expert Joris Kerkhof van vergelijkingssite Independer, taaldeskundige Martijn Jacobs van taalbureau Loo van Eck en de Consumentenbond of zij wijs konden worden uit de jaarrekeningen. Ook werd Eneco, die met stip de ingewikkeldste nota produceert, om uitleg gevraagd.

    Negatief bedrag
    De hamvraag is natuurlijk: krijg ik geld terug of moet ik bijbetalen? Dat is bij alle bedrijven helder. In dikke vette letters staat het eindbedrag vermeld. Alhoewel. Op de rekening van Eneco krijgt de betreffende klant bijvoorbeeld geld terug als er -720 euro op de nota staat. ,,Als klant vraag je je dan direct af of het terugkrijgen van een negatief bedrag hetzelfde is als het betalen van een positief bedrag’’, zegt taalexpert Jacobs. ,,Bij een aanslag van de Belastingdienst betekent een negatief bedrag dat je moet betalen.’’

    Eneco blinkt uit door het vele gebruik van vaktaal én ingewikkelde berekeningen. De jaarrekening is een lange cijferbrij van tien A4-tjes. Het bedrijf stuurt lange tabellen met uitgesplitst de tariefveranderingen van afgelopen jaar, die om de drie maanden veranderen, de btw-verlaging op 1 juli, de btw-verhoging op 1 januari én de veranderingen in de energiebelasting. En ook nog een kort regeltje over het prijsplafond. Maar hoe die korting is berekend, blijft duister.

    Eneco trekt bovendien de verschillende onderdelen – vaste kosten, leveringskosten (daarmee wordt de energieprijs zonder heffingen bedoeld) en belasting – op de jaarrekening uit elkaar. Duizenden cijfertjes dansen daardoor op papier. Alleen al het jaartal 2022 staat 150 keer op de jaarrekening. De poging om volledig te zijn, komt volgens energie-expert Kerkhof de duidelijkheid niet ten goede. ,,Lange lijsten van periodes met verschillende tarieven maakt het minder overzichtelijk, voornamelijk door de hoeveelheid periodes. Ik vind dat er duidelijker vermeld kan worden waarom er verschillende periodes kunnen zijn en hoe dat dan precies is opgebouwd.’’

    Taalexpert Jacobs: ,,De korting van het prijsplafond is totaal niet controleerbaar. Alleen als je hebt doorgeleerd voor wiskunde of een andere exact vak, word je er wijs uit. Ik geloof echt dat de energiemaatschappijen het goed bedoelen en dat het, als je er echt induikt, klopt. Maar een eenvoudige energieconsument met een gemiddeld taalniveau kan er geen chocola van maken. En dan kun je niets anders doen dan vertrouwen op je energiemaatschappij. En het versterkt elkaar. Als de cijfers niet duidelijk zijn en de uitleg al evenmin, dan kom je er echt niet meer uit.’’

    De Eneco-tekst blijkt een puzzel met zinnen als ‘Misschien had u een contract met vaste looptijd dat is afgelopen.’ Huh? Hoe zit dat bij mij? Waarom weet Eneco dat niet van zijn eigen klant?


    Prijsplafond
    Extra aandacht is er dit jaar bij de korting vanwege het prijsplafond. Eneco verwijst voor de berekening naar de website. Maar daar wacht de klant niet zijn persoonlijke berekening maar een algemeen verhaal met zinnen als ‘Je gewogen gemiddelde contracttarief voor gas komt bijvoorbeeld uit op € 3.’ Het ‘gewogen gemiddelde’: sla de schoolboeken er nog maar eens op na.

    Jacobs wordt tureluurs van zinnen als: ‘Uw nieuwe termijnbedrag is berekend met de huidige tarieven van uw contract en tarieven die passen bij de markt voor de periode daarna (tot aan uw volgende jaarnota). Ook houden we rekening met uw verbruik en het prijsplafond.’

    Of deze dan: ‘Het prijsplafond is verwerkt in uw jaarnota. U ziet dit terug als kortingsregel op de pagina ‘Uw verbruik in detail’. De regel staat onder het kopje ‘leveringskosten’ bij uw verbruik van stroom, gas of warmte.’


    Diep triest
    Jacobs: ,,Het zou bijna grappig zijn als het niet zo diep triest is. Zo onduidelijk is ook deze alinea weer. Opnieuw strooit de schrijver met jargon als prijsplafond, verwerken, jaarnota, kortingsregel, verbruik, leveringskosten, jaarnota. Geen touw aan vast te knopen voor de gemiddelde lezer. Ook de inhoud van de tekst is complex. Bijvoorbeeld de eerste zin: ‘Het prijsplafond is verwerkt in uw jaarnota.’ Wat betekent dat? Hoe is dat verwerkt? Wat merk ik ervan? Wat is het doel van deze zin? Om de lezer gerust te stellen? Ik denk dat de gemiddelde lezer de brief inmiddels kreunend heeft weggelegd.’’

    Eneco probeert de begrippen op de nota uit te leggen, maar in een taal die even onbegrijpelijk is. ,,Alleen die toelichting van de begrippen scoort al taalniveau B2. Terwijl 60 procent van de Nederlanders niet verder komen dan taalniveau B1. Dat betekent dus dat het grootste deel van de Nederlanders deze begrippenlijst niet of met moeite kan lezen. De jaarnota van Eneco is dramatisch slecht. Een zeer dikke onvoldoende. Eerder een 3 dan een 4’’, oordeelt de taalkenner.

    Ook Essent heeft tien lange pagina’s nodig om de klant uit te leggen waar het geld is gebleven. Jacobs geeft het bedrijf ‘een 6 en noemt de jaarnota ‘redelijk’. ,,Je ziet aan alles dat Essent haar best heeft gedaan om alles zo zorgvuldig mogelijk uit te leggen. Nette grafieken, rustige lay-out en korte toelichtingen.’’


    Al blijft ook hier het antwoord op de kernvraag – Waarom moet ik € 251,47 bijbetalen? – lastig zo niet onmogelijk. Maar ook qua taal kan het beter, de begrippenlijst op de nota scoort ook een B2, dus lastig voor het gros van de Nederlanders.

    Kerkhof: ,,Er wordt regelmatig naar de website en ‘mijn omgeving’ verwezen voor de echte details. Hierdoor levert de jaarnota net niet genoeg inzicht om de echte details te kunnen inzien, daarvoor moet je inloggen. Ik denk dat het slim is als er een keuze wordt gemaakt door leveranciers: zet alles in de jaarrekening en verwijs niet naar mijn omgeving, óf zet er juist heel weinig in en verwijs voor een detailberekening naar mijn omgeving. Nu zit het ertussenin en dat is onduidelijk.’’

    Geen ellenlange lijsten
    Vattenfall pakt het anders aan. Geen ellenlange lijsten, maar grafiekjes en de cijfers in grote lijnen. Het bedrijf verwijst de klant naar de persoonlijke pagina op de website voor alle onderliggende cijfers. Eneco had tien pagina’s nodig, Vattenfall kan met de helft toe.



    Het cijfergedeelte bij Vattenfall is minder verwarrend maar over het taalgebruik is Jacobs kritisch. ,,Je ziet dat Vattenfall heeft geworsteld om de complexe inhoud zo duidelijk mogelijk weer te geven. Voor goede bedoelingen scoren ze dan toch een 6 min.’’ Maar ook Vattenfall scoor op taal niet beter dan B2. Het bedrijf schrijft zinnen als: ‘Als de periode van de jaarafrekening meer dan een jaar bestrijkt, stijgt deze verbruiksgrens. Is de periode korter, dan daalt de verbruiksgrens.’ Jacobs: ,,Ik denk dat er maar weinig lezers in Nederland zijn die begrijpen wat er hier staat.’’

    ,,De meeste schrijvers bij bedrijven en overheden hebben geen idee hoezeer mensen worstelen met taal en teksten’’, vervolgt Jacobs. Hij stelt dat energiebedrijven beter hun best moeten doen om in te gaan op de persoonlijke situatie van de klant. ,,Daar heeft de klant ook recht op. Hij betaalt keurig elke maand zijn rekening, dus hij mag op zijn minst verwachten dat hij een uitleg over zijn rekening krijgt die past bij zijn persoonlijke situatie.’’

    Hij wil de jaarrekeningen van de energiebedrijven niet helemaal afbranden. ,,De regels zijn heel complex en het valt niet mee om dat eenvoudig uit te leggen. Dat is een verzachtende omstandigheid voor de leveranciers.’’







    11 feb '23 - 15:16:26

  8. leeuwin70
    Dans maar mee met de wind

    Toon alleen de berichten van leeuwin70
    Ook volgens de Consumentenbond zijn de nota’s – en dan met name de toepassing van het prijsplafond – onbegrijpelijk. Volgens de consumentenorganisatie was een vast compensatiebedrag per maand veel eenvoudiger geweest. Nu de het prijsplafond er is, pleit de Consumentenbond ervoor om een extra pagina aan de jaarrekening toe te voegen waarop wordt uitgelegd hoe het prijsplafond werkt. ,,Nu is het misschien voor veel mensen toch nog te veel een black box, als ze geen zin hebben om de website uit te pluizen. Energienota’s werden door consumenten altijd al ingewikkeld gevonden en ze zijn nog ingewikkelder geworden met het energieplafond’’, stelt Joyce Donat van de Consumentenbond. ,,Bij de nota van Essent moest ik drie keer lezen voor ik überhaupt de term energieplafond tegenkwam.’’


    Eisen ACM
    Eneco zegt dat de ACM en de wet nu eenmaal eisen stellen aan de informatie op de jaarrekening, maar geeft ook grif toe dat het beter kan en moet. Denise de Lange, verantwoordelijk voor klantcommunicatie bij Eneco: ,,Vergeet niet dat we pas half december duidelijkheid hadden hoe het prijsplafond zou werken en toen moesten we dat in allerijl verwerken.’’ Ze was juist bezig om de rekeningen duidelijker te maken toen de energiecrisis uitbrak. Alle aandacht was toen nodig om de tienduizenden verontruste klanten te woord te staan en maatregelen zoals het prijsplafond in te voeren.

    Renate Grotenbreg, hoofd facturatie bij Eneco geeft eerlijk antwoord op de vraag hoe de consument met de jaarrekening in de hand kan narekenen of de korting vanwege het prijsplafond klopt. ,,Dat kan niet, maar de berekening klopt wel.’’

    Slechts met extra informatie van de website én de app en veel speurwerk kan de consument tot op de cent de rekening narekenen. Maar 15 procent van de consumenten heeft niet de beschikking over die digitale informatie.

    Eneco belooft een duidelijkere jaarrekening te gaan maken, meldt de voorlichter een paar uur na het gesprek. ,,We gaan nu meteen het prijsplafond opnemen in de begrippenlijst en gaan ook aan de slag met een toelichting in de nota op het waarom van zoveel verbruiksperiodes met meterstanden en tarieven. Waarschijnlijk komt dit ook in de begrippenlijst.’’ De jaarnota wordt dus in elk geval nog wat langer.








    Premium artikel vandaar dat ik hem helemaal plaats.


    >>LINK<<


    11 feb '23 - 15:18:07
Terug naar de lijst